活動資訊
活動名稱
顧客導向與服務品質-人脈滿滿:溝通煉金術活動內容
課程宗旨:
「管理好自己的嘴巴,就能管理好自己的荷包」,為什麼我努力的試圖與對方溝通,對方卻毫無所動??什麼我與主管見行漸遠,越來越不能溝通,我的人際關係越來越差??什麼我講話總是那麼沖?經常與人發生衝突?本課程教導你從聆聽、提問、表達到溝通技巧,以提升並增進你的人際關係,讓你成為大受歡迎的職場溝通高手。
課程特色:
一、體驗式教學、現場表格教導、小組交叉演練
二、非學者教學、第一線溝通實戰經驗豐富
三、內含最新溝通技巧,課程深獲企業肯定,滿意度高達95%以上
四、大量運用圖表教學,可直接運用在工作中
課程效益:
本系列課程採美式Workshop工作坊體驗教學模式,以分組演練的方式進行,課程著重互動性、活潑性與生動性是溝通最佳實務課程,學習效果佳!!
課程內容:
一、溝通失敗的十大原因:
二、溝通的四種藝術
三、溝通評分指標與試作
四、具影響力的表達方法
五、表達能力三大剖面
六、漂亮的三段式表達技巧
七、有效發覺適合自己的溝通模式,贏得競爭
八、聆聽的四感原則:感知、感覺、感受、感動
九、做一個稱職聆聽者的訓練法
十、有效聆聽的6個Yes及6個No
十一、人際關係拓展的障礙點
十二、人際關係=R×F×C
十三、如何有效拓展人際關係
十四、結論與Q&A
講師簡介:
主講人:黃永猛先生 (授課經驗20年,含週六日、夜間每年受邀演講授課超過350場次全國第一,2008、2009年突破400場,學員滿意度平均在95%以上)
歷任:
亞力山大健康休閒俱樂部協理、美兆生活事業協理、上通BBDO廣告副總經理兼董事長特別助理、皮爾卡登公司副總經理、環球電訊網路總經理
現任:
經濟日報<談判秘笈>專欄作家、專業顧問、談判溝通行銷專業講師
W&G水鑾行銷廣告總經理
BNSC(Business Negotiating Study Center)業務談判研究中心主持人
行政院勞委會核心職能合格講師
2007哈佛商學院中文版e-learning認證合格菁英講師活動類別
課程 (兩種身分皆適用)終身學習類別
管理/綜合管理/溝通協調(123)活動網址
活動限制
無